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“消费维权服务站”进驻荣事达荣电集团

发布时间:2017-09-01    来源:成都荣事达洗衣机维修网点

  为积极构建协同共治消费维权新机制,规范企业与消费者的维权机制,营造放心舒心的消费环境,荣事达荣电集团与肥东县市场监督管理局积极探讨并联合在荣事达荣电集团建设了“消费维权服务站”。7月6日下午,肥东县市场监督局副主任、消保委秘书处等领导一行来到荣事达荣电集团,荣事达荣电集团合肥公司副总经理李宾、总经理助理曹光烽等领导及售后部相关人员参加了揭牌会议。

  会上,副总经理李宾简要介绍了荣事达荣电集团的生产经营情况以及中国(肥东)互联网生态产业园的发展情况;其次,李总就目前的消费投诉受理及处理工作的开展情况做了介绍,并且强调了公司目前的售后服务部正在不断完善,不断学习,争取早日建立起一个闭环的服务机制。

  肥东县消保委秘书处通报了2017年上半年网络投诉及处理情况,表示对产品质量不过关而产生的投诉维权情况,一定会追责,但也会对那些“职业投诉”情况严格调查。接着,他们又宣贯了维权服务站的主要职责和工作事项,要求企业规范经营,发挥主体作用,第一时间有效解决消费纠纷,要解答消费者的咨询,耐心听取诉求和处理问题,做好善后工作等等,保护消费者合法权益,严格执行国家的法律法规。

  接着,肥东县市场监督局市场规范科负责人对网络投诉相关法律法规进行了简要的业务培训,发放了相应的法律法规宣传资料,讲解了遇到消费纠纷的处理程序和办法,要求企业建立健全本单位商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度,明确专人负责受理、解答消费者咨询,受理、处理消费者投诉,维护消费者合法权益。

  最后,肥东县消保委副主任、县市场监督局副局长陈晓东做了总结,先是说了现在国家出台了一系列保障消费者权益的法律法规,希望企业注意起来,提高自己的产品质量与规范售后服务机制。接着,他也肯定了荣事达荣电集团在产品的售后服务这一块做的较为出色,出现纠纷事件少之又少,且处理非常妥善,但还要组织员工加强这方面的法律法规学习,加强与市场监督所的互动交流;希望荣事达荣电集团高层支持这一工作,有时间安排人员与县消协一起学习专业知识;对于产业园内的入驻企业,也要将这样的精神宣贯到位,加强这方面的培训。

  接下来,双方移步到一楼展厅,举行“消费者维权服务站”的揭牌仪式。

  揭牌仪式结束以后,县市场监督局一行领导在公司人员的陪同下参观了公司的产品展厅、荣电前能咖啡公会、IP产业园等地,对荣事达荣电集团的转型升级,打造“3U生态”等战略有了更为深入的了解。

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